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Stripe et Botnation, vers le paiement intégré pour faciliter les transactions en ligne

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Le paiement en ligne avec des applications comme Stripe ou encore Paypal facilitent la vie des e-consommateurs. En effet, avec le développement des achats en ligne, ces plateformes de paiement donnent un cadre sécurisant aussi bien pour le consommateur que pour l’entreprise qui vend. Autre phénomène émergent en ligne : les chatbots. Ces intelligences artificielles qui conseillent et donnent des informations aux visiteurs d’une plateforme jour et nuit. 

Les transactions en ligne, de plus en plus fréquentes

Le e-commerce poursuit son essor depuis de nombreuses années, et voit alors des acteurs comme Stripe, Paypal ou encore Botnation s’installer durablement. Les échanges et transactions en ligne sont de plus en plus nombreuses, quelle que soit la génération concernée. En 2022, le chiffre d’affaires global du e-commerce a atteint les 146,9 milliards d’euros. Il a alors connu une hausse de 13,8% par rapport à l’année 2021. A titre de comparaison, cela représente l’équivalent du chiffre d’affaires annuel en automobile ou en BTP.

En ligne, les transactions peuvent aussi bien concerner des produits que des services. Les produits ont d’ailleurs connu une baisse des ventes en ligne de 7% par rapport à 2021. Ils gardent tout de même une hausse de 33% par rapport à 2019. Quant aux services, ils ont connu une croissance de 36% par rapport à 2021 et 50% par rapport à 2019. Ainsi, les chiffres du e-commerce ne cessent d’augmenter et les habitudes changent peu à peu.

Stripe, un acteur engagé pour la sécurité transactionnelle

Le paiement en ligne permet à des entreprises de vendre en ligne sans que leurs clients ne se déplacent en magasin. Si certains habitent trop loin des points de vente physiques, d’autres n’ont pas le temps où l’envie de se déplacer. Les achats sur internet ont connu un essor important avec la pandémie, pour continuer à encourager l’achat pour le compte de ces enseignes. 

Malgré la crainte en termes de sécurité de certains clients vis-à-vis de la sécurité des paiements en ligne… Les procédures de sécurité se renforcent pour garantir la protection des données de tous les clients. Cela permet de les rassurer et d’encourager à l’achat en prenant en compte les besoins et les attentes des clients. 

Stripe est l’un des modes de paiement les plus utilisés par les sites de vente en ligne.  Il permet de transmettre l’argent des ventes en ligne sur le compte de l’entreprise, avec des commissions réduites. Ce qui permet alors aux entreprises de moins perdre d’argent à chaque transaction. 

Les e-commerçants ont tous un objectif : réaliser le plus de ventes possible en ligne pour assurer un chiffre d’affaires conséquent. Ainsi, ils doivent tout mettre en œuvre pour encourager les clients à acheter. De nombreuses techniques existent pour promouvoir des produits et inciter à leur achat. Certains leviers pas encore exploités comme l’utilisation de méthodes de vente alternatives…

Les clients peuvent désormais payer leurs achats par le biais de l’interface du chatbot.

Botnation, un chatbot qui aide à la conversion

Les chatbots permettent par exemple aux clients en quête d’informations précises de les obtenir facilement. Personne réelle ou fonctionnement automatisé, tout est alors mis en place pour permettre d’apporter une réponse rapide et personnalisée pour chaque demande. La performance du chatbot est alors bien plus importante que ce que les entreprises imaginent. 

Un client qui souhaite acheter un produit peut être amené à s’interroger. Ce produit est-il fait pour moi ? Répond-il à mes attentes ? Est-ce le plus avantageux compte tenu de son prix ? Autant d’éléments qui impacteront sa décision finale. Pour l’entreprise, le challenge est alors de lever tous les doutes et freins qui pourraient inciter le client à partir. 

Sur internet, l’un des principaux obstacles concerne la facilité de paiement et le parcours d’achat. Ainsi, s’il est trop peu clair et les étapes trop nombreuses, cela risque de freiner l’achat. Pour éviter l’abandon de panier, Stripe et Botnation allient leurs forces pour créer un système de paiement intégré au chatbot. Ce qui permet à un client intéressé par un produit de procéder alors au paiement directement depuis la fenêtre de discussion. Le paiement y est tout aussi sécurisé qu’en passant par le parcours de paiement traditionnel.

Une nouveauté qui va aider à faciliter les ventes en ligne pour les plus indécis…

Sources :

Stripe et Botnation intègrent le paiement natif par carte bancaire dans les chatbots. Communiqué Botnation du 16 novembre 2021

Botnation intègrent le paiement natif dans les chatbots – Point Banque

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