Investi depuis de longues années dans la transformation digitale de la société, Orange continue d’accélérer ses travaux d’innovation. Solutions IT et digitales, nouveaux services cloud… Bon nombre de nouvelles possibilités voient le jour au sein du programme Orange Business Services grâce à des accords avec d’autres entreprises de référence. Ainsi qu’aux progrès concernant notamment l’edge computing. Alternative au Cloud Computing, elle traite les données en périphérie du réseau directement où elles sont générées, plutôt que de les transférer vers le Cloud ou un Data Center (1). Objectif, gagner en rapidité de traitement et faire face à la quantité croissante de données. Cet ensemble de travaux fait partie du plan stratégique colossal “Engage 2025”. Lequel cherche à placer l’IA et les données au cœur de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle de la marque et de l’expérience client. (2)
Orange, pionnier de la transformation digitale des entreprises
Déjà leader européen dans le cybersécurité, Orange poursuit ses efforts pour élargir le portefeuille d’offres d’Orange Business Services. Pour ce faire, elle s’allie aux entreprises les plus innovantes du marché. C’est notamment la démarche adoptée à l’occasion du partenariat avec Google Cloud (2). Grâce à cette collaboration, la marque réitère ses engagements et réaffirme sa position pour la transformation digitale des entreprises européennes. Elle propose des technologies et services de pointe dans tous les secteurs d’activité et les entreprises de toute taille. (3)
Ainsi, l’association de l’expertise de Google en matière d’intelligence artificielle et d’accompagnement à la digitalisation, à celle d’Orange en matière de télécommunication et infrastructure réseau leur permet de développer des solutions d’edge computing flexibles et sécurisées. Éprouvées en interne, elles viendront ensuite rejoindre les offres de connectivité d’Orange pour ses clients. Les travaux de R&D Orange Business Services trouvent alors des champs d’application dans des secteurs aussi variés que la banque, le commerce, la formation, les smart cities, le transport….
Ce constat est valable également au sein de certaines collectivités. Aussi Bordeaux Métropole prend-t-elle également le parti de la transformation digitale. Dans le cadre du projet Bordeaux 2050, elle a mis en place des projets pilotes sur certains quartiers. Lesquels ont en vue d’améliorer la gestion énergétique globale (4). Consommation de l’éclairage public, installation de capteurs sur des chaufferies, des compteurs d’eau, de gaz et d’électricité, et des bornes de recharges électriques, évaluation du taux de remplissages des bacs de tri pour optimiser collecte et recyclage… Tous les postes peuvent être concernés et tirer parti des innovations en analyse de données en temps réel auxquelles contribuent des entreprises comme Orange.
Des partenariats stratégiques et innovants pour l’expérience client
Au-delà des travaux d’innovation en matière d’infrastructure, Orange réinvente également ses modes de distribution et l’intégration de ses services dans le quotidien de ses clients. Elle mise notamment sur l’eSIM, carte SIM intégrée aux smartphones ou aux montres connectées, pour faciliter l’accès aux services Orange (5). Exploitant les technologies de l’OTA (over the air), la marque accède ainsi aux données d’une carte SIM à distance afin de pouvoir procéder aux mises à jour ainsi qu’à l’ajout de nouveaux services rapidement et à moindre coût. Une technologie que la marque entreprend de développer avec OPPO, marque leader sur le marché mondial des appareils connectés. Ainsi, cette solution innovante simplifiera et facilitera le parcours et l’expérience client en permettant un accès aux services Orange en toute simplicité.
Prenant ce tournant stratégique, Orange devient le premier opérateur à activer une carte eSIM à distance. Il peut pour cela compter sur le service d’activation « On Device » de Google, présent sur Wear OS.
C’est également l’occasion de s’adapter à la commercialisation via des réseaux de distribution alternatifs. Et pour cause, les habitudes des consommateurs changent au profit de plus de rapidité et de flexibilité. Sur le premier trimestre 2020, Orange a alors bénéficié d’une augmentation de 4,6% des ventes d’appareils Android™ sans abonnement mais connectés à son réseau en Europe (5). Grâce à l’eSIM et l’OTA d’OPPO, les devices sont personnalisés avec les services Orange en quelques clics. Depuis peu, cette fonctionnalité fonctionne aussi avec l’Apple Watch ou certains smartphones Samsung. Ainsi, cette stratégie accompagne un virage prometteur sur le secteur des télécoms. En 2020, les ventes de smartwatch eSIM en Europe ont grimpé de 80% comparativement à 2019. Cela équivaut à 30% du volume de montres connectés vendues, ainsi que la moitié des revenus du marché.
Sources
(1) Définition du Edge Computing, 3 avril 2018, Le Big Data
(2) Communiqué “Orange et Google Cloud annoncent un partenariat stratégique autour des services de données, de l’intelligence artificielle et de l’edge computing”, 28 juillet 2020, Orange
(3) La transformation digitale, Orange Business Services
(4) “La transformation digitale des territoires : enjeux, leviers et plans d’actions pour les intercimmunalités”, Orange Business Services
(5) Communiqué “Orange et OPPO annoncent un partenariat de co-innovation européen pour promouvoir l’expérience Orange dans les appareils connectés OPPO et développer l’eSIM” 14 octobre 2020, Orange
