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La gestion d’un hôtel, entre suivi des réservations et organisation en interne

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La gestion d’un hôtel est une activité au quotidien pour les professionnels, qui demande réactivité et organisation. Tout au long de l’année, notamment dans de grandes villes ou dans des zones hautement touristiques, les hôtels reçoivent des clients. Dans un contexte touristique, ou dans le cadre de voyages d’affaires, ces derniers se déplacent et choisissent l’hôtel comme hébergement. Pour favoriser les réservations, dans un contexte où tout doit être accessible en quelques secondes, les solutions digitales se multiplient. Plateformes de réservation, site de l’hôtel ou de sa chaîne… ce sont autant de moyens pour réserver une chambre en quelques clics. 

Le PMS, une solution logicielle incontournable pour la gestion d’un hôtel

Les réservations en ligne connaissent une croissance importante depuis plusieurs années maintenant. D’après Statista, le chiffre d’affaires généré par la réservation d’un voyage en ligne atteignait 10.38 millions d’euros en France. Et ce chiffre pourrait bien poursuivre cette croissance dans les années à venir. La COVID-19 laisse sa trace sur l’année 2020, facteur d’annulation de voyages, notamment d’une clientèle étrangère restée chez elle. Pour les professionnels du tourisme, et les hôteliers, les solutions sont multiples pour la gestion d’un hôtel. Les comparateurs de voyages, et les OTA sont les solutions les plus utilisées, notamment pour comparer les prix. Mais pour les hôteliers, notamment les indépendants, s’inscrire sur toutes les plateformes peut devenir compliqué. Notamment en termes de gestion des réservations. Pour cela, des logiciels “PMS” existent, afin que les professionnels trouvent une solution fonctionnelle et efficace. 

Les PMS permettent en effet aux professionnels de l’hôtellerie d’avoir un logiciel puissant pour la gestion de leur établissement. Comme par exemple sur ce site , la centralisation de toutes les réservations sur un seul logiciel permet notamment d’éviter les doubles réservations, et donc le surbooking. L’attribution des chambres est également facilitée, permettant à tous les salariés de l’établissement de pouvoir accueillir les clients dans les meilleures conditions. La réservation en ligne est entrée dans les mœurs, et est pratiquée par 93% des internautes qui souhaitent partir en vacances. Cet outil est alors utilisé dans des villes où l’activité touristique est importante. C’est notamment le cas de Bordeaux, qui compte pas moins de 79 hôtels, occupés tout au long de l’année. Ainsi, pour les hôtels, un logiciel permet de sécuriser toutes les données relatives aux clients, entre autres. Ce sont autant d’avantages qui incitent les établissements indépendants n’ayant pas de solutions centralisées à y avoir recours. 

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Le PMS, au service d’un meilleur suivi en interne 

Les logiciels permettent ainsi non seulement de fluidifier et de centraliser les réservations clients, mais aussi de mieux assurer la gestion en interne de l’établissement. En effet, un PMS qui centralise toutes les informations transmises par les différents canaux de réservation permet un meilleur suivi. D’autant plus qu’il est prévu pour être accessible pour tous, partout, avec une connexion internet. Ainsi, il est possible pour tous les membres de l’équipe de voir en temps réel l’occupation de l’hôtel. Cela permet ainsi d’intervenir dans le nettoyage des chambres dès qu’un client quitte l’hôtel pour plus d’efficacité. De plus, ce type de logiciel a une autre utilité dans la gestion d’un hôtel. Il permet de récolter de précieuses informations sur le profil des clients, et ainsi d’avoir un ciblage plus pertinent lors de campagnes publicitaires. 

Sur Bordeaux et sur le Bassin d’Arcachon, de nombreux professionnels de l’hôtellerie indépendants utilisent des logiciels. Ces derniers les aident à suivre en temps réel les réservations, et facilitent l’expérience du client. En effet, ce dernier n’est plus renvoyé sur plusieurs sites avant d’effectuer sa réservation. Un élément facilitateur de résultat, utilisé notamment par Hôtel Point France, un hôtel 4* situé à Arcachon, un haut lieu du tourisme estival…

Sources : 

Statista – Juillet 2019 – Réservation de voyage en ligne : chiffre d’affaires en France 2017-2023

Ministère de l’Economie – 25 juin 2020 – Plateformes de réservation en ligne (hôtels et restaurants) : prenez le temps de comparer !

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