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Ernesti, accompagner malgré la pandémie. Interview de Quentin ZAKOIAN, Co-Fondateur d’Ernesti 

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Ernesti fait partie des acteurs qui apportent des solutions aux familles ayant des personnes âgées toujours à domicile. L’aide à la personne est l’un des secteurs qui a le plus émergé avec la pandémie. En effet, l’accompagnement est indispensable tout au long de l’année, même en pleine période de pandémie. Nous avons pu échanger avec Quentin ZAKOIAN, l’un des co-fondateurs d’Ernesti, afin de comprendre comment le secteur de l’aide à la personne a fonctionné durant la pandémie de Covid-19.

Ernesti reçoit le prix B2V

Le 28 mars 2022, Ernesti est fière d’annoncer son obtention du Prix B2V. Le prix B2V représente une véritable reconnaissance pour les engagements de l’entreprise. En effet, le groupe paritaire de protection sociale B2V, valorise et accompagne des actions innovantes et concrètes au service de l’économie sociale et solidaire. Le prix B2V récompense ainsi les projets qui accompagnent les personnes âgées fragiles ainsi que les personnes handicapées vieillissantes.

Le prix B2V Initiatives & Solidarités 2021 permet à Ernesti de remporter 50 000 euros. Un budget qui va permettre à l’entreprise de développer la partie technique de la start-up. Ce développement portera notamment sur la mise en place de nouvelles fonctionnalités dans l’application. Avec désormais pas moins de 10 000 chouettes inscrites sur la plateforme et 26 000 nuits réalisées, Ernesti souhaite voir plus grand. La start-up annonce un nouveau partenariat avec la mutuelle santé et prévoyance Mutualia Grand Ouest. Cette collaboration permettra de prendre 5 nuitées pour les clients de la mutuelle.

Poursuivre Ernesti malgré les restrictions ? 

Le début de la pandémie a rapidement soulevé de nombreuses questions pour l’équipe d’Ernesti. Travaillant aux côtés d’étudiants et des familles, les fondateurs devaient rapidement trouver des solutions. Pour savoir quelle posture adopter, ils se sont tout naturellement tourné vers les familles des personnes âgées, en leur demandant si leur intervention était toujours nécessaire.

“Suite à cette question, nous avons réalisé que 93% des familles voient l’arrêt des services d’Ernesti comme le signe que leur parent devra alors forcément être hospitalisé, ou placé en maison de retraite. Leur retour est clair, nous devons continuer. Ernesti, ce n’est pas un luxe que s’offrent les familles pour leur proche âgé, c’est une nécessité.”

L’entreprise a donc fait le choix de poursuivre son activité malgré les restrictions de déplacement annoncées par le Gouvernement. En effet, leur service consiste en un accompagnement assuré par des étudiants au domicile des personnes âgées. Une veille de 20h à 8h qui permet d’éviter les chutes, les problèmes nocturnes. Mais suivre les consignes n’est pas évident, malgré le port du masque, le lavage intensif des mains. Les déplacements restent plus que nécessaires. 

Femme âgée domicile
Les personnes âgées veulent rester le plus longtemps possible à domicile.

Des précautions prises en amont pour éviter la propagation du virus

Les personnes âgées accompagnées par Ernesti étant à risque à face au virus, Ernesti a pris toutes les précautions nécessaires pour éviter la moindre transmission. Les étudiants qui se rendent auprès de ces personnes durant la nuit, ces “Chouettes”, sont formés aux gestes barrières. Ce qui permet d’éviter les transmissions. 

“Depuis le début de la pandémie, aucune de nos Chouettes n’a été un facteur de transmission du virus. Nous n’avons eu aucune hospitalisation de personne suivie, liée à la Covid-19. Nous prenons toutes les précautions nécessaires, et demandons aux étudiants qui veulent nous rejoindre de certifier sur l’honneur qu’ils ont été vaccinés. C’est une question de confiance, et tout le monde joue le jeu.”

Et malgré la pandémie, les demandes ne s’arrêtent pas. Certes, il y a des baisses de demandes lors des vagues, mais malgré tout, aucune famille n’a décidé de stopper l’intervention d’Ernesti à cause de la pandémie

“Les familles vivent en moyenne à 300 kilomètres de leur proche âgé. Ils ne peuvent donc pas se rendre à son domicile régulièrement, et avoir la présence d’une Chouette cinq nuit par semaine leur permet d’être plus rassurés. Ils ont déjà tant de choses à gérer émotionnellement, nous faisons en sorte de leur enlever cette problématique, et les tenons informés de l’évolution de la situation régulièrement.”

Accompagnement senior étudiant
Les étudiants veillent sur les seniors durant la nuit, pour éviter les chutes ou les problèmes divers.

Une activité qui se développe rapidement

A ce jour, Ernesti continue sa croissance. L’entreprise compte plus de 10 000 Chouettes à travers la France, pour plus de 2000 nuits réalisées par mois. Certaines villes et régions concentrent plus d’activité, comme Bordeaux, l’Île de France, la Côte d’Azur ou la région lyonnaise. Environ 20% de l’activité s’effectue en zone rurale, et Ernesti aimerait développer cette zone, où les besoins sont aussi présents.

Pour une intervention d’une nuit, l’étudiant gagne 50€ net payés par la famille. 23€ vont dans les cotisations sociales, et Ernesti reçoit 15€. La famille peut choisir sa Chouette en consultant sa vidéo de présentation, ce qui permet de voir les atomes crochus, en sachant que les Chouettes ne peuvent pas faire plus de 2 nuits de veille par semaine; il y a donc un relais d’étudiants, mais toujours les mêmes personnes pour ce contact de confiance.

Ernesti a plus que doublé de taille avec une croissance de 160%. L’entreprise poursuit un développement incluant notamment une structuration en interne, ainsi qu’une levée de fonds. Cela permettra à la fois d’agrandir l’équipe, mais aussi de faire évoluer l’application mobile utilisée par les familles et les étudiants. Ainsi, les parties prenantes auront accès à un calendrier partagé, pour mieux organiser le maintien à domicile d’une personne… Une coordination essentielle, qui permet aux Chouettes de rayonner au chevet des personnes âgées…

Sources : 

Entretien avec Quentin ZAKOIAN, Co-Fondateur d’Ernesti réalisé le 27 janvier 2022

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