Dydu, pionnier français dans le domaine des chatbots, callbots et voicebots, situé à Bordeaux, dévoile aujourd’hui une infographie qui dresse un panorama complet du marché des chatbots en 2023. Le secteur des robots conversationnels connaît un essor remarquable ces dernières années, tant du point de vue des consommateurs que des entreprises. Cette croissance fulgurante soulève de nouveaux enjeux et défis à surmonter pour les entreprises.
Les chatbots désormais sur le devant de la scène
Le marché mondial des chatbots connaît une croissance significative. Il est estimé à 1,34 milliard de dollars d’ici 2023 et 3 milliards de dollars d’ici la fin de la décennie. Les chatbots ont récemment gagné en popularité en tant que support humain dans les entreprises. En améliorant la relation client et en stimulant les ventes, les chatbots ont permis de réduire considérablement les coûts d’exploitation des entreprises. Les chatbots ont désormais une grande notoriété. 96% des consommateurs savent ce qu’ils sont et 88% d’entre eux ont déjà eu une conversation avec un chatbot au cours de l’année passée (1). Cette technologie se démocratise et les résultats sont positifs. 7 personnes sur 10 trouvant l’expérience agréable et la recommandent (1).
L’essor des robots conversationnels est indéniable, et ceci est en partie dû à la progression des outils digitaux. Avec l’émergence des plateformes multicanales, les clients ont changé leur façon de consommer. Ils attendent désormais une assistance disponible 24 heures sur 24. En effet, près de 29% des clients souhaitent obtenir de l’aide à tout moment du jour et de la nuit. De plus, de nombreux utilisateurs apprécient la possibilité de résoudre leurs problèmes de manière autonome ou de recevoir des réponses personnalisées. Installer un bot au sein de son entreprise apparaît donc comme une évidence pour profiter pleinement de cette nouvelle façon de communiquer avec sa clientèle.
Des avantages humains et financiers
Les statistiques montrent que les entreprises sont de plus en plus séduites par l’utilisation de bot. 19% d’entre elles en ont déjà mis en place un et 62% planifiant d’en ajouter un. En outre, 74% des entreprises sont satisfaites des avantages que ces robots peuvent apporter. Parmi les raisons les plus courantes pour opter pour les bots, on trouve leur capacité à fournir un support 24/24h. On retrouve également leur capacité à répondre rapidement aux demandes, à générer des réponses automatiques aux questions répétitives. De plus, ils peuvent aider à la génération de leads. Les entreprises devraient noter que les questions les plus posées concernent la facilitation des ventes, les remises/rabais et le service client. Il ne fait aucun doute que les bots deviennent une option de plus en plus populaire pour les entreprises.
Par ailleurs, les nouvelles générations sont plus à l’aise lorsqu’il s’agit d’utiliser des chatbots. Les chiffres montrent que 44% des membres de la GenZ estiment que les centres d’appels traditionnels de support client deviendront obsolètes grâce à l’utilisation des bots (1). De plus, 60% des répondants trouvent même stressant de discuter avec un conseiller (1). Nous ne pouvons plus ignorer l’importance de la technologie dans le monde du support client. Les entreprises doivent s’adapter. Elles devront offrir la meilleure expérience possible à leurs clients en intégrant les chatbots à leur stratégie. Les résultats sont formels. Les générations à venir s’attendent à une expérience client remplie de technologie et d’innovation. Cependant, il conviendra de choisir un chatbot adéquat et précis. Effectivement, 60% des personnes qui ont eu recours à un chatbot déclarent ne pas obtenir de réponses précises (2) .
Sources :
- “Dydu dévoile son étude sur le marché des chatbots en 2023” Dydu, communiqué de presse du 24 avril 2023
- “Les chatbots en chiffres”www.zendesk.fr, article du 23 février 2023
