L’évaluation de la satisfaction client dans le secteur immobilier révèle des informations clés sur le métier d’administrateur de biens. Elle met en lumière une note moyenne de 6,4 sur 10. Depuis 2016, Opinion System évalue la satisfaction client des professionnels du secteur. Elle se penche notamment sur les agents immobiliers, syndics de copropriétés et courtiers en prêt immobilier. Grâce au soutien de l’IFOP, leader des avis contrôlés en France, cette étude inédite dévoile pour la première fois les résultats spécifiques concernant la satisfaction des particuliers à l’égard des administrateurs de biens.
Le métier d’administrateur de biens vu par les Français
L’administrateur de biens exerce un rôle essentiel dans la gestion locative des biens immobiliers. Il s’occupe des logements, bureaux ou commerces pour le compte des propriétaires. En disposant d’un mandat écrit de ses clients, cet expert rédige le bail commercial. Il assure sa conformité juridique, gère les états des lieux, encaisse les loyers, fournit les quittances et organise les éventuelles réparations nécessaires.
De plus, il répond aux besoins des locataires en identifiant précisément leurs attentes, que ce soient des particuliers, des entreprises ou des travailleurs indépendants. Son rôle s’élargit à la proposition de biens conformes aux réglementations en vigueur, notamment en matière de décence, diagnostics, etc. Cela requiert une maîtrise approfondie de la réglementation. Ainsi, l’administrateur de bien doit posséder une formation juridique solide pour évoluer dans un contexte réglementaire en constante évolution.
Concernant la satisfaction client, d’après le baromètre Opinion System – IFOP, les administrateurs de biens se voient attribuer une note moyenne de 6,4 sur 10. Cette évaluation positive se situe dans une fourchette similaire à d’autres professionnels du secteur immobilier. En effet, elle est de 6,5 pour les syndics, 7,2 pour les courtiers et 7,3 pour les agents immobiliers. C’est une appréciation globalement positive. Cette dernière souligne ainsi la confiance accordée aux acteurs de l’immobilier. Par ailleurs, près de 7 Français sur 10 se disent prêts à recommander un administrateur de biens. Cette information met donc en avant une relation de confiance et de satisfaction client établie avec ces professionnels.
Consulter les avis clients est devenu un réflexe même dans l’immobilier
Les administrateurs de biens, bien que moins visibles que d’autres professions immobilières, occupent un rôle majeur. En effet, ils sont importants dans la gestion du patrimoine d’un foyer, voire des investissements de toute une vie. Selon Samantha Domingues, Directrice Générale Adjointe d’Opinion System, cette étude initiale souligne que malgré des résultats de satisfaction honorables, les particuliers recherchent davantage de rassurance. Il existe un potentiel de croissance significatif pour ces professionnels dans l’adoption des outils numériques. Ces outils pourraient leur offrir une meilleure visibilité de leurs services. En parallèle, ils pourraient démontrer la qualité de leurs prestations à travers les avis clients. Le retour positif des clients demeure la meilleure preuve de l’excellence du travail accompli. Il demeure aussi un critère de choix essentiel pour les particuliers.
En effet, lorsqu’il s’agit de confier la gestion de leur patrimoine à un tiers, les Français se montrent sensibles à plusieurs critères déterminants. La consultation des avis clients est une étape cruciale, adoptée par 40% des particuliers. Parmi ces derniers, 94% indiquent que ces avis ont été déterminants dans leur choix. Selon ces individus, ils représentent un vecteur de confiance incontestable. Ils témoignent d’une méfiance grandissante envers d’autres formes de communication, comme la publicité, le bouche-à-oreille, voire même le hasard. L’immobilier n’échappe pas à cette tendance.
La notoriété et la réputation de l’administrateur de biens via les avis clients ainsi que les recommandations de proches représentent aussi un des principaux critères de décision pour 36% des individus. Ces notions sont suivies de près par l’ancrage local et la connaissance du territoire du professionnel (26%). En troisième position, la disponibilité et la réactivité dans les échanges sont également des points d’attention essentiels (14%), tandis que le prix des prestations se classe en dernière position (8%).
Sources :
“Satisfaction client dans l’immobilier : les administrateurs de biens récoltent une note moyenne de 6,4 sur 10” Opinion System et IFOP, Baromètre de la satisfaction client chez les administrateurs de biens
“Avis clients : pourquoi nous influencent-ils de plus en plus ?” www.leprogres.fr
